Reklamationen, Warenmängel und Widerrufsrecht

KONTROLLE DER WARE BEI ERHALT

Bei Erhalt der Sendung empfehlen wir, die Unversehrtheit der Verpackung sowie die Anzahl der gelieferten Pakete zu überprüfen. Sollte die Sendung bei der Zustellung sichtbar beschädigt sein, empfehlen wir, dies gemeinsam mit dem Transportunternehmen zu dokumentieren und uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.

Nach Erhalt empfehlen wir außerdem, die gelieferten Produkte, deren Anzahl und Ausführung zu überprüfen. Sollten Sie ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, damit wir uns darum kümmern können.

REKLAMATION VON WAREN

Wenn Sie einen Mangel an der gelieferten Ware feststellen, kontaktieren Sie uns bitte und beschreiben Sie das festgestellte Problem.

Für eine schnellere Identifizierung und Bearbeitung der Reklamation empfehlen wir folgende Angaben:

Bestell- oder Rechnungsnummer,

Beschreibung des festgestellten Mangels,

Anzahl der von der Reklamation betroffenen Produkte,

Fotos, auf denen der reklamierte Mangel erkennbar ist.

Je nach Art der Reklamation können wir Sie bitten, das reklamierte Produkt zur Prüfung an uns zu senden. Bitte senden Sie reklamierte Ware nicht per Nachnahme an uns zurück.

Die Vorlage des reklamierten Produkts kann erforderlich sein, um die Art des Mangels und die mögliche Behebung beurteilen zu können. In einigen Fällen kann eine vorläufige Beurteilung der Reklamation auch anhand von Fotos oder anderen Unterlagen erfolgen. Ist für die Beurteilung der Reklamation eine Prüfung des Produkts erforderlich, ist der Kunde verpflichtet, die notwendige Mitwirkung zu leisten.

BEARBEITUNG DER REKLAMATION

Jede Reklamation wird von uns individuell entsprechend der Art des festgestellten Mangels und in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

Bei einer berechtigten Reklamation hängt die Art der Abwicklung vom jeweiligen Mangel und den entsprechenden Rechten des Kunden ab. Je nach Einzelfall kann dies insbesondere die Beseitigung des Mangels, die Lieferung eines neuen Produkts, eine angemessene Preisminderung oder die Rückerstattung des Kaufpreises umfassen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für die jeweilige Form der Abwicklung erfüllt sind.

Bei Verbrauchern wird die Reklamation einschließlich der Beseitigung des Mangels so schnell wie möglich bearbeitet und der Verbraucher über die Erledigung informiert, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, sofern mit dem Verbraucher keine längere Frist vereinbart wurde.

Ist für die Prüfung oder Beseitigung des Mangels die Übergabe des Produkts erforderlich, ist der Kunde verpflichtet, die notwendige Mitwirkung zu leisten.

Bei Kunden, die keine Verbraucher sind, richtet sich die Bearbeitung der Reklamation nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den vereinbarten Bedingungen. Die gesetzliche 30-Tage-Frist für Verbraucher gilt nicht automatisch für B2B-Geschäftsbeziehungen.

WAS IST VON EINER REKLAMATION AUSGESCHLOSSEN?

Mängelrechte bestehen insbesondere nicht für Mängel und Schäden, die erst nach Erhalt der Ware entstanden sind durch:

normalen Verschleiß entsprechend der Art und Dauer der Nutzung,

unsachgemäße oder ungeeignete Verwendung des Produkts,

Nichtbeachtung der Wasch- und Pflegehinweise,

mechanische Beschädigung,

unsachgemäße Lagerung,

Verwendung des Produkts unter Bedingungen, für die es nicht vorgesehen ist.

Bei Sportbekleidung kann es beispielsweise durch den Kontakt mit Klettverschlüssen, scharfen Kanten, rauen Oberflächen, Holzbänken, Rucksackgurten oder anderen Gegenständen zu mechanischen Beschädigungen oder zum Ziehen von Fäden bei feinen Funktionsmaterialien kommen.

Eine solche mechanische Beschädigung stellt für sich genommen keinen Herstellungsfehler dar.

Hinweise zum richtigen Waschen, Trocknen und zur Verwendung unserer Produkte finden Sie im Bereich Pflege und Waschen von Sporttrikots.

FARBABWEICHUNGEN

Bei der Darstellung grafischer Entwürfe auf einem Monitor, Smartphone oder einem anderen elektronischen Gerät kann es zu Abweichungen zwischen der dargestellten und der tatsächlich gedruckten Farbe kommen. Die Farbwiedergabe unterscheidet sich je nach Display, daher kann die Bildschirmdarstellung nicht als verbindliches Farbmuster dienen.

Bei Nachbestellungen bemühen wir uns um eine größtmögliche Farbübereinstimmung mit der vorherigen Produktion. Aufgrund der Eigenschaften der Textilproduktion, der verwendeten Materialien und des Produktionsprozesses können jedoch geringfügige Farbabweichungen zwischen einzelnen Produktionsserien auftreten.

INDIVIDUELLE FERTIGUNG UND WIDERRUFSRECHT

Alle Produkte von ALISY SPORT werden individuell nach den Anforderungen des Kunden gefertigt. Die Produkte werden in einer konkreten, vom Kunden bestellten Ausführung hergestellt, beispielsweise mit individuellem Design, gewählter Farbkombination, Vereins- oder Firmenlogos, Sponsorenlogos, Nummern, Namen oder weiteren individuellen Elementen.

Bei Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, besteht kein Recht auf Widerruf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen, sofern die Voraussetzungen der gesetzlichen Ausnahme für entsprechend angefertigte oder personalisierte Waren erfüllt sind.

Diese Einschränkung betrifft ausschließlich das Recht auf Widerruf ohne Angabe von Gründen. Die gesetzlichen Mängelrechte des Kunden und das Recht, mangelhafte Ware zu reklamieren, bleiben hiervon unberührt.

SO KONTAKTIEREN SIE UNS IM FALLE EINER REKLAMATION

Im Falle einer Reklamation kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktdaten und geben Sie die Informationen an, die zur Identifizierung des Auftrags und des reklamierten Mangels erforderlich sind.

Wenn möglich, fügen Sie bitte auch Fotos des Mangels bei. Auf Grundlage der bereitgestellten Informationen teilen wir Ihnen das weitere Vorgehen und gegebenenfalls die Art der Übergabe des reklamierten Produkts zur Prüfung mit.